为进一步提升医疗服务能力和服务质量，切实改善患者的就医体验，最大程度解决老百姓看病难的问题，我院开展了提升医疗服务能力十大目标的实施方案，力求为患者提供更为优质、高效、安全、便捷的医疗健康服务。

方案实施以来，医院行政第三党支部所辖的各个行政管理部门通过换位思考，急群众之急，想群众之想，群策群力制定了多项优化措施。

医院感染管理部从实际情况出发，本着向患者及家属宣传正确的疫情防控知识，录制并循环播放“如何正确佩戴口罩”、“如何正确洗手”等视频。为了提高医务人员的疫情防控知识，从而提高患者及家属的医疗质量，该部门多次通过不同方式对医务人员、后勤服务人员进行培训，并提出并实施了在医院大厅、电梯口等处放置手卫生设施，让大家随取随消手，减少传播途径。

医务部也在积极工作，一是开展新技术新项目，截至目前我院共开展医疗技术14545项，其中四级手术3256项，三级手术5292项，国家限制类技术4项；血液内科造血干细胞（异基因）移植技术已于2021年8月申报并成功获批。二是新区手术室规模和手术设施设备都有跨越式提升，极大缓解手术难瓶颈，目前日均手术130-140台左右，最高手术台次达到200台。三是加强诊疗模式及管理创新，成立日间手术中心，开展日间手术及日间化疗。

护理部重点关注对患者及医护人员的人文关怀，通过多种方式增强对患者的人文关怀：一是开展术前患者心理团体放松治疗，缓解术前焦虑情绪，减少手术应急反应。二是开展丰富多彩的患教活动，如病友联谊会、放松操等，提升患者的生活质量与同伴支持，训练病人的意志与毅力。三是为患者提供系列温馨举措：如在患者生日或者节日送上祝福；为患者制作温馨提示卡片，保证检查与治疗按时进行，提高患者的治疗效果。四是改革住院患者满意度调查模式，由面对面调查改为匿名网络调查，使患者畅所欲言，表达自己真实的想法与建议，促进护理质量持续改进。五是请各临床科室结合自身专科特色，为患者及家属提供专业化照顾，开展患教讲座、护患交流群等人文关怀特色服务。

患者服务中心也改进对入院患者及陪伴人员的规范管理，制定《入院指引单》，优化入院流程，缓解“入院难”问题。与此同时，行政第三党支部还联合其他党支部进行医疗整改优化：信息中心为患者开通了线上诊疗、药品配送服务；开通了门诊患者分时段挂号、预约功能；开通了医技项目自助预约功能；开通了就诊序列自助查询功能等，促进患者合理调控自己的候诊行为。

行政第三党支部将继续秉承“以患者为中心，一切为了患者，为了患者一切”的服务理念，不断优化服务措施，改善患者就医体验，做当代社会的一块砖，坚持在平凡岗位上贡献力量。